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 威尼斯网址     |      2019-04-26 10:38
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市场调查与预测
 
 
3.按市场调查的方法分,可分为文案调查、实地调查、问卷调查、实验调查等几类
 
 
①文案调查。也称“文献调研”。即查阅已存档的历史资料,提炼企业所需的资料。
 
②实地调查。调查人员到现场通过听、看、问、摸或者借助某种仪器跟踪被调查者的活动、行为和事物来获取所需的信息资料。
 
③问卷调查。以面对面方式、电话方式或问卷方式询问被调查者,搜集所需资料的方法。
 
④实验调查。在调查过程中,根据假定条件对影响被调查者的某些因素进行改变,以观察因素变化后所产生的结果,从而取得消费者行为、事物变化的内在因果关系的调查方法。
 
6.1.3 市场调查的步骤
 
 
市场调查过程大致包括9个步骤。
 
(1)确定调查的问题和调查目标
 
调查问题的来源有两个:一是自己发现的问题;二是受委托的调查项目。在这个环节中,调查部门应该明确的目标是:该项目属于何种性质,具体涉及哪些范围,最终要达到什么目标,以及工作量估计有多大等,从而组织调配适当的调查人员。
 
(2)探索性研究
 
主要是对调查项目的初步认识,也称为“初步调查”。调查人员在这个环节的主要工作有三项。一是查找有关文献资料。比如调查项目的主题是“基本产品销售量最近为什么下降”,那么就应该查找有关该产品性能:质量、产量及社会环境方面的记录,包括企业内部和外部的资料,如报纸、杂志、档案等一切相关资料。二是访问有关方面的专家。这里所谓的专家,是指对该问题有实际经验或有一定研究水平的人员,可以是工程师、管理干部、营销员,也可以是生产工人。在访问过程中,要认真听取专家的意见,以形成初步的认识。第三是研究几个有启发性的事例,比如访问部分顾客。其目的不在于收集资料,而在于通过解剖事例得到启发,增进对未来调查对象以及环境的感性认识。经过探索性研究,调查人员有了较清晰的思路和丰富的感性认识,就为完成调查方案的编制奠定了基础。
 
(3)确定调查项目
 
该环节的主要工作包括将调查题目、范围具体化,即明确规定要调查的具体指标或因素。比如将“销售量为什么下降”这一题目变成若干具体的调查项目,如提出“替代品的出现是主要原因”的假设,或“顾客需求变化”是调查的重点等,并对“顾客需求”的表现及拟调查的具体方面给予明确限定,形成规范的有针对性的调查提纲。
 
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